En su última obra Cam Kim y Reneé Maugborne La transición al Océano Azul establecen tres segmentos estratégicos para tener una ventaja competitiva sostenible.
Tabla de contenidos
Los 3 segmentos para tener Ventaja Competitiva
Los pioneros
Son negocios u ofertas que suponen innovaciones de valor. No tienen clientes sino fans. Se Alejan de la Competencia y abren una nueva frontera de valor y costo.
Los colonos
Se encuentran en el otro extremo normalmente ofrecen valor de imitación compiten realizando cambios incrementales de oferta o el precio de esta.
Los migrantes
Se sitúan al medio, pero no ofrecen innovación. Si analizamos a muchos gurús y seguidores desde el 2,000 al 2,020 pasaron de pioneros a colonos y ahora están en migrantes.
La transición al Océano Azul
¿Que sucedió?
Sencillo, así como el ciclo de vida del producto es introducción, crecimiento, maduración y extinción en el sector de estos negocios digitales se desarrolló una madurez acelerada y se extendió un poco más su ciclo de vida.
Los migrantes fueron los seguidores en pequeños territorios. Lo que sucedió, es que hay dos tipos de segmentaciones estratégicas que no lo consideraron. La segmentación por objetivos que trata de como usa el cliente tu producto, en los negocios offline si lo realizo Starbucks el cual tiene clientes y NO FANS.
Pero lo vemos también en los supermercados que han pasado de pioneros a colonos más de los mismo, con algunas variaciones como las atenciones por internet pero que es más de lo mismo.
Segmentación por Cobertura
La otra segmentación es por cobertura como llego al mercado nuevas metas con mis activos y es aquí su talón de Aquiles al tener solo fans, una vez conocido el producto ya no los necesitan.
Cual debiera ser la migración ordenada es la recaptura de sus antiguos fans y convertirlos en clientes lo cual requiere dos temas:
- Innovación
- Costos
Innovación en el trato al fan con un valor agregado que no involucre que los afecte en su costo y lo convierta en cliente.
Este tipo de negocio ofrece servicio postventa que casi nunca cumple nunca por no decir el 95% no lo realiza, es por eso que ha proliferado la técnica del coach pero que observo que van camino de pioneros a migrantes muy rápidamente y llegaran a ser colonos en muy poco tiempo.
Mi recomendación
Es tener algún producto como Colono que solucione sus ingresos actuales pero que deben iniciar su migración a los segmentos de Pioneros ya que la automatización no les va a solucionar ese contacto con el cliente en pocas palaras las ventajas competitivas deberán tener como columna principal la Innovación en valor para el cliente y la reducción de sus Costos a través de la inteligencia artificial. Antes una estrategia de marketing se planeaba, se programaba, se tomaba acción y se evaluaba. Ahora se realiza todo junto, estamos en la época del torbellino de hacer llegar el MENSAJE en mayor cantidad de medios. Y encontrar en tus clientes sus ventajas competitivas que pueden realizar como socios-referentes.
Autor: Victor Plaza Vidaurre
Web: victorplazavidaurre.com