Siempre lo digo ACCION Y VALOR esto porque ambas palabras se encuentran entre las más confundidas. Utilizadas y mal interpretadas en el mundo de los negocios. Cuando desarrollo consultorías y asesoramientos para apoyar a formular un planeamiento estratégico o solución a la estrategia de negocios no se tiene bien claro las diferencias.
Siempre me preguntaban con cierto grado de confusión en cuanto a su verdadero significado e importancia.
Las escuelas de negocio añaden mas confusión al obligar a los maestritas o doctorandos a redactar irregularmente las diferencias y debates que los llevan al vacío.
Muchos negocios hacen lo mismo con sus gerentes con el objetivo de colgar en su web o físicamente una placa llena de nobles intenciones en el vestíbulo de sus empresas.
Con frecuencia, estos ejercicios desembocan en un conjunto de tópicos que solo consigue desorientar a sus empleados o sumidos en el cinismo.
Quien no ha leído “L empresa XXX da valor la calidad y el servicio” o la compaña AAA está Orientada al Servicio.
Díganme que empresa no valora la calidad y el servicio y se centra en el cliente. Muchas organizaciones utilizan mucho tiempo en debates y buenas intenciones que parecen extraídos de un manual de recursos humanos.
Toda empresa decente adopta estas premisas.
La INTEGRIDAD es solo el ticket de entrada a la cancha. No debe permitirse el acceso a quien no lo lleva en la sangre o circula por sus mentes.
La misión anuncia exactamente la dirección por la que se avanza que está en la maniobra estratégica que es fundamental para lograr los objetivos estratégicos, sugiero vean mi libro Concepción Estratégica y Liderazgo, en donde el concepto de la maniobra lo desarrolla explícitamente con ejemplos.
PRIMERO LA MISIÓN
Según muchos autores CEO de empresas de éxito realizan una declaración eficaz a una pregunta ¿Cómo nos proponemos triunfar en nuestro negocio? Es determinante.
No responde a que buenos éramos antes bal bla bla.
Requiere que la organización tome decisiones respecto a personas, inversiones, y otros recursos y las evita caer en la trampa de otras fútiles declaraciones de misión, debe ser todo en todo momento.
La pregunta a la empresa a describir sus fortalezas y grandezas como sus debilidades o miserias para determinar en que punto de la ESCENA COMPETITIVA deben situarse a fin de obtener beneficios.
Sus beneficios es lo esencial. Si estas en el negocio de vender helados ecológicos sus ejecutivos saben que sólo tiene opción si van acompañados de éxito financiero.
Esto no implica que una misión no pueda ser atrevida.
Tesla de Elon Musk La misión de referencia inicial de Tesla es «Acelerar la Transición del Mundo hacia la energía sostenible»
Y que ha realizado ,ha desarrollado productos como automóviles eléctricos, una empresa de paneles solares para que las casas disminuyan el consumo de energía y capten la energía solar como fuente de aprovisionamiento.
Un ejemplo del siglo pasado de éxito la misión de General Eléctric de 1981 a a 1995 “La empresa más competitiva del mundo para lograrlo deberían ser los primeros o segundos del mundo, reformando, vendiendo ingresando en aquellos negocios que por su bajo rendimiento no podían mantenerse en tales puestos.
Establecer la misión es una responsabilidad de la alta dirección. Una misión no puede, y no debe, delegarse en nadie más que en aquellos que, en ultima instancia deben rendir cuenta de ella así de sencillo.
¿Cómo surgen?
Puede ser un departamento funcional y es importante escuchar a las personas inteligentes cualquier que sea su puesto. Sin embargo una vez que se tome la DECISIÓN es la aita dirección la responsable de liderarla.
Y DESPUES LOS VALORES
Los valores son conductas específicas, reales, y tan descriptivos que dejan poco espacio a la imaginación,
Todo aquel que trabaja en la organización debería sobre los valores conseguir la máxima participación es esencial pue es una fuente de inspiración e ideas
Ojo
Aquellas compañías en la que se castiga a los empleados que toman la palabra, este método para desarrollar valores no funcionara.
Tomemos un valor de ejemplo
Tratamos a los clientes como nos gustaría que nos tratasen a nosotros.
Componentes para que se alineen
- No permitir nunca que los conflictos por los beneficios de un departamento se interpongan en lo que es justo para el cliente.
- Ofrecer a los clientes un trato bueno y justo logra una excelente relación con el cliente
- No intentar maximizar los beneficios a corto pazo a costa de tales relaciones duraderas
- Comunicase a diario con los clientes. Mientras nos hablan no pueden estar haciéndolos con la competencia
- Nunca olvidarse de dar las gracias
Fomentarlos
Para que tengan un significado real, las empresas deben recompensar a las personas que los siguen y castigar r a los que no lo realizan.
LA CONEXIÓN
Una misión concreta es lo fundamental, como también los son los valores que describen conductas específicas.
No obstante, por lo general, la misión y los valores de una empresa se bifurcan debido a la pequeña crisis de la vida cotidiana empresarial para que la misión y los valores de una empresa operen juntos como una proposición orientada al éxito, deben reforzarse mutuamente.
Aunque parece evidente que los valores apoyen la misión la falta de conexión entre las partes que forman la estructuras en presentan por faltas por omisión que de acción.
Por general la misión y lo valores de una empresa se bifurcan debido la pequeña crisis de la vida empresarial.
Epilogo
La misión sin valores es como como que un equipo de futbol desea campeonar pero sus integrantes, los directivos y el entrenador no siguen conductas y actitudes de su adiestramientos grupales y administrativos
Y unos valores sin misión en la que cada integrante se esforzara en los entrenamientos pero no hay un liderazgo y dirección por lo que no se sitúan en base a sus habilidades y capacidades no logrando las metas programadas
Autor: Victor Plaza Vidaurre
Web: victorplazavidaurre.com